“12345”市民热线承办人员胜任力模型构建

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关键词 “12345”市民热线；承办人员；胜任力；胜任力模型；扎根理论

分类号 B849

DOI：10.16842/j. cnki. issn2095-5588.2023.04.004

1引言

2019年北京市以服务群众为核心宗旨，深化党建引领基层治理改革，落实“街乡吹哨，部门报到”，建立起以“12345”市民服务热线为主渠道的“接诉即办”工作机制。（剩余13243字）

试读结束

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