医疗投诉及纠纷档案管理
【摘要】 医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果，体现了医疗机构档案的服务功能。建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴，及时掌握和评估医疗服务质量，有效预防和处理医患投诉和纠纷，提高医院的医疗服务质量和管理水平，维护和谐的医患关系。
【关键词】 医疗投诉 医疗纠纷 档案管理
中图分类号 R197.3;G271 文献标识码 A 文章编号 1671-0223（2024）05--03
医疗投诉、纠纷档案是指医疗机构在受理患方的医疗投诉、纠纷后，将调查、处理过程中产生的声像、文字、实物等各种形式的材料归纳整理并装订成册，制作成规范的档案。（剩余4324字）
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