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20世纪80年代，我在亚特兰大市巴克黑德区开设了第一家丽思卡尔顿酒店。当时我们承诺，客房服务会在客人下单呼叫后30分钟内到位，但在实际运营中我们发现，这一承诺难以实现。实际上，早上的客房服务过慢，成了客人的头号投诉内容。
为此，当时经验尚不丰富的我，把客房服务部的经理喊到我的办公室，对他说：“这个问题你盯着点。（剩余1819字）
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酒店投诉为何源源不断
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