民航自助行李托运机设计策略研究
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关键词：民航服务 自助行李托运机 服务品质 设计策略 SERVQUAL
引言
航空业务量的不断增加，给机场旅客值机托运业务带来很大的压力。目前国内很多机场和航空公司已经开始使用自助行李托运机办理业务，但自助行李托运机的服务结构和内容仍存在较多问题，操作效率低，旅客滿意度不高。
为了改善机场自助行李托运机的使用状况，有效提高其操作效率，文章主要分为四个部分进行研究。（剩余5841字）
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