基于用户感知在线服务质量的服务设计方法研究
——以移动通信服务设计为例
关键词：服务设计 用户感知的在线服务质量 服务质量差距 服务质量评估设计方法
引言
随着信息与网络技术的飞速发展，数字经济正成为推动经济发展的一大动力，并成为世界公认的新经济、新业态、新动能与新引擎[1]。服务业也呈现出网络化、智慧化、平台化等发展趋势[2]。随着线上服务消费大幅度增加，服务业的数字化变革将从需求侧向供给侧转变，重心也在从消费互联网向产业互联网转移，科技创新已成为服务设计发展的动力和趋势[3]。（剩余6299字）