超大城市社区治理中物业服务存在的问题、 根源及应对策略

——基于上海市T区12345热线工单的调研

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一、引言

当前在超大城市的社区治理中，物业服务一直是备受关注的热点、焦点，也是难点集中的治理领域。2022年，国务院办公厅印发了《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，文件中提出“鼓励有条件的地方引进专业化物业服务，建立健全业主和物业服务企业双向选择机制。”更加明确了物业服务在社区治理中的重要性。[1]物业服务不仅是影响居民居住获得感、幸福感、安全感以及衡量城市基层治理现代化水平的重要因素，[2]也是保障社区稳定、化解矛盾的基石。（剩余14349字）

试读结束

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