负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响研究

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摘要：以在线预订酒店为实验情景，设计2（负面评论类型：属性型和情感型）X3（商家回复内容：适应型、防御型和不回复）的双因素组间实验，探究负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响。借助SPSS对360份有效数据进行统计分析，得出以下结论：第一，相较于情感型负面评论，消费者浏览属性型负评时感知风险更高、购买意愿更低。（剩余8669字）

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