基于QUESC模型的武汉市健身俱乐部服务质量评估实证研究
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摘 要：体育服务质量管理是体育管理的重要内容。以武汉市健身俱乐部服务质量评估为研究对象，采用文献综述法、实地调研法、因子分析法，基于QUESC模型给定的健身俱乐部服务质量评价指标，结合我国健身消费者的实际需求，设计出评价健身俱乐部服务质量影响因素重要性的调查问卷。通过对调查结果进行因子分析，归纳出武汉市健身俱乐部服务质量评价指标，包括服务能力、课程设计、服务过程、健身环境、配套服务这5个一级指标和21个二级指标，并使用该评价指标体系对武汉市健身俱乐部进行了服务质量评估。（剩余11284字）
