制造企业服务化对企业绩效影响的实证研究

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摘 要：制造企业服务化带来重大变革，但实施中面临诸多挑战和“服务悖论”现象。本文通过实证分析法研究制造企业服务化战略、顾客满意度、顾客忠诚度与企业财务绩效的内在联系。结果表明，制造企业服务化战略能有效提升绩效，顾客满意度和忠诚度是关键竞争的优势，通过提升顾客满意度和忠诚度，可以进一步促进服务财务绩效。（剩余4562字）

试读结束

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