三招化解人际冲突

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生活中难免遇到与朋友发生矛盾、意见不合的情况，如何用沟通化解冲突？以下三招可以学起来。

第一招，了解冲突背后的真实需求。

冲突背后是彼此的需求没有被看见、被接纳，所以，解决任何矛盾，最重要的是了解彼此的真实需求。

争论时，对方通常会说“算了，懒得和你说”之类的话，这只不过是以评判的方式来表达某个自己的需要。（剩余578字）

试读结束

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