汽车维修行业返修率控制体系建设研究

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摘要：随着汽车保有量的增长，我国汽车后服务市场规模持续扩容，越来越多的资本、人员进入到汽车维修行业中来。纵观国内汽车维修行业现状，既有传统的汽车品牌4S 店，也有单一的品牌服务中心，还存在众多的连锁维修、综合汽车维修和个体维修店，结构复杂，类型繁多。部分维修企业限于人员技术、设施设备和管理等因素制约，维修质量问题频发，返修率居高不下，不仅导致维修投诉、诉讼案件的高发，还造成大量的资源浪费，同时存在极大的安全风险隐患。（剩余8394字）

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