基于SERVQUALL模型的农村空巢老人社区养老服务质量研究

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摘要：随着我国城镇化进程快速推进，农村空巢老人数量也快速增长，解决农村空巢老人养老问题可以推动城市发展，并能促进我国农村的社区建设。文章引入SERVQUAL模型作为农村空巢老人社区养老服务质量的测评工具，以模型的五个指标为基础，结合农村空巢老人的实际情况选择可测量的23个指标进行量化分析，得到農村空巢老人养老服务的感知值与预期值，结果显示移情性方面的服务质量与期望存在较大的差距，社区应重点改善有关移情性方面服务，同时对有形性和保证性服务给予重视。（剩余5891字）

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