咖啡店店员“发疯”，谁之困？

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Manner连锁咖啡店上海店员与消费者起冲突，视频发到网上，明明白白的两起冲突，分别发生在店员翻出柜台与顾客肢体相加的瞬间、店员将咖啡粉泼向柜台那边的顾客的瞬间。消费者与服务者的交易关系在这两个瞬间被打破，同为“打工人”的精神困境反而被连接了起来。

当“发疯”成为前置主题，职责、消费者权益、服务态度，这些东西统统都靠后，对人的关注超越了对程序和系统的关注。（剩余1135字）

试读结束

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