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北京朝阳:“接诉即办”办出民生温度


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工作人员演示“接诉即办”快速响应机制。图/郑旭

网络交易维权难、占道乱停出行难、老旧小区改造难、噪声污染静心难、工资拖欠要钱难……如今,但凡牵涉百姓生活质量的大事小情,北京市朝阳区都在努力通过“接诉即办”工作机制解决。

“接诉即办”,是以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。2019年1月,北京决定通过这根热线,将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求直派街乡镇,各街乡镇则将“接诉即办”与网格化指挥平台融合,整合力量、形成工作站,提升街乡镇对市民热线反馈的响应速度和解决力度,为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索新路。(剩余1978字)

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