基于服务设计的张家界天门山景区游客体验研究

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信


打开文本图片集

摘 要：本文从服务设计的角度出发，以湖南省张家界天门山景区为案例地，通过问卷调查及指标分析，探寻景区服务场景、服务流程、服务触点，以及三者与游客体验整体评价的影响关系，发现张家界天门山景区游客体验存在的问题。结果表明，张家界天门山景区游客体验质量总体较高，其中景区自然资源的独特性、到达景区的便捷程度和景区的标识标牌有待改善。（剩余6413字）

试读结束

目录
monitor