重大危机情境下中小型旅行社领导力特征研究

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［摘    要］新冠疫情对中小型旅行社产生了巨大的冲击和影响。文章采取多案例研究，选取经历3年新冠疫情并度过危机的中小型旅行社为研究对象，基于“危机阶段-领导力特征-领导力应对策略”逻辑，采用扎根理论分析重大危机情境下中小型旅行社领导力的特征及危机不同阶段领导力的应对策略。研究发现：1）重大危机情境下领导力表现为坚韧型领导力风格，呈现出果断决策与行动、个性化关怀、创新求变精神、个人魅力与影响力、智力激发、权变奖励、强力推行变革、行业信念与情怀、战略思考与决策9个特征；2）危机不同阶段领导力特征与常态化情境中果断型、变革型、交易型、专制型、真实型和战略型领导力风格相似，通过共性领导行为，引发旅行社组织变革，进而提升了旅行社应对危机的能力。（剩余36753字）