从接受者到参与者

——数字化视域下旅游业顾客价值共创的元分析

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［摘    要］数字时代的顾客价值共创是旅游企业取得竞争优势的关键。相关的理论研究日益丰富，但研究结论并不一致甚至存在分歧。文章整合以往实证研究成果，利用元分析的方法，建构了数字化视域下旅游业顾客价值共创的前因后果模型，并得到阶段性研究结论：1）人口统计学特征的年龄，顾客因素的心理授权、顾客信任、社会支持和价值共创意愿，企业因素的顾客导向、经济增权、服务氛围和技术交互因素中的信息技术，对顾客价值共创均有显著的正向影响；2）顾客价值共创可提升顾客层面的顾客满意度、体验价值、主观幸福感、顾客忠诚和品牌信任，并促进企业层面的服务创新、任务绩效和口碑营销；3）行业属性显著调节顾客价值共创与其前因后果变量间的关系。（剩余32715字）