基于KANO模型的地方高校图书馆新媒体服务中读者满意度研究

——以贵阳学院图书馆为例

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摘 要：本文以贵阳学院图书馆新媒体读者服务满意度现状为出发点，基于KANO模型理论设计问卷并进行调研，并通过对服务内容分类情况与Better-Worse满意度指数进行探讨和分析，得出该校图书馆读者满意度及新媒体平台功能可供性的影响作用。研究结果对地方高校图书馆优化服务内容，提高读者满意度有借鉴意义。（剩余5057字）

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