领导者必须奉行“现场管理”原则

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丰田公司创办人丰田喜一郎从父亲身上了解了亲自动手和“干中学”的重要性，他坚持丰田所有工程师都必须奉行这种做法。丰田喜一郎的一则知名故事已经变成丰田公司的文化遗产：有一天，丰田喜一郎巡视工厂，看到一名员工搔着头、喃喃自语地抱怨他的研磨机不运转了，丰田喜一郎看了那位员工一眼，然后卷起自己的衣袖，把手伸进油底盘，捞出满满一捧油污，把油污往地板上一丢，说道：“不把手弄脏，如何能把工作做好？”

不知什么缘故，“油底盘”经常出现在丰田的故事里，我造访美国丰田汽车销售公司营运总长吉姆·普瑞斯时，他提到以下这则故事：

我们的经销商见到来自日本高层主管的机会比美国汽车公司经销商见到来自底特律总部高层主管的机会还要多。（剩余1718字）