政务社交媒体信息效用影响因素研究
——基于扎根理论和模糊DEMATEL-ISM的分析
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摘要：为深入探究政务社交媒体信息效用的影响因素以及各因素之间的重要程度与复杂层级关系，以政务社交媒体资深用户为研究对象，运用半结构化访谈和扎根理论方法，分析获取影响政务社交媒体信息效用的因素并构建理论模型；然后利用模糊DEMATEL-ISM法识别出关键因素并构建层级结构模型。结果发现：（1）信息呈现方式、服务形式和信息权威性等是关键因素，也是根源层因素；（2）感知有用性、感知易用性和使用特征等是结果型因素，也是表层因素。（剩余14489字）