基于Kano模型的高校智慧图书馆服务需求分析与策略提升

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摘要：文章以Kano模型为分析方法，探讨高校智慧图书馆服务项目的需求属性。结合LibQUAL模型，运用问卷调研和专家访谈法来确定适用于本研究的十个服务需求评测项目；使用Kano模型分析法、Better-Worse满意度指数分析法将影响服务需求的各个项目分别划分到必备、期望、魅力、无差异这四种属性中。（剩余11692字）

试读结束

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