快递服务缺陷诊断识别与质量改进

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摘要：为科学合理地诊断识别并评价快递服务缺陷，以百度贴吧在线评论为数据源，采用Python及潜在狄利克雷分配（latent Dirichlet allocation，LDA）主题模型等工具及方法，构建数据获取→情感分类→主题提取→缺陷评估的快递服务缺陷识别模型，诊断识别顺丰、邮政特快专递服务、圆通、申通、中通、韵达、百世汇通7家快递企业服务质量的主要缺陷因素，提出改进服务质量的建议。（剩余16338字）

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