微信公众号技术可供性如何促进用户价值共创行为

——心理契约的中介作用

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摘 要：企业微信公众号的运营离不开用户的关注和支持，基于技术可供性的视角，构建微信公众号“企业-用户”关系模型，实证了技术可供性对用户价值共创行为的作用机制。利用SPSS和AMOS对534份有效问卷分析发现：技术可供性的物理可供性、信息可供性、交互可供性和交易可供性对用户交易型心理契约和关系型心理契约的建立均有正向影响；交易型心理契约和关系型心理契约的建立正向影响用户的贡献行为和反馈行为，心理契约在技术可供性和用户价值共创行为之间起完全中介作用；且高卷入度情境下，交易可供性更容易诱发用户的交易型心理契约，持有交易型心理契约的用户更容易产生反馈行为，而持有关系型心理契约的用户更容易产生贡献行为。（剩余13772字）