产品伤害危机可辩解性对购买意愿的影响及修复策略

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摘 要：企业产品伤害危机发生后对消费者会产生怎样的影响，以及企业该如何选择恰当的应对策略进行修复值得研究。针对不同辩解程度的产品伤害危机，基于两个实验探讨产品伤害危机的可辩解程度对消费者购买意愿的影响，以及采取何种广告修复策略（公益广告vs. 商业广告）对消费者购买意愿的修复效果是最优的。实验1 发现，产品伤害危机的可辩解程度越低，消费者购买意愿则越低。（剩余10991字）

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