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摘 要：随着经济社会的发展，人们对物流企业的服务要求也越来越高，为顾客提供更好的、个性化的服务，是企业提高顾客满意度的重要途径。在SERVQUAL与LSQ模型的基础上，对中卫市的物流水平进行分析，并对初始的评价指标体系进行优化和调整，得到了一个包含4个维度和17个指标的体系，计算出各个维度和指标的权重，最后得出服务质量期望与感知之间的差距，并对结果进行分析与评价。（剩余5799字）
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面向顾客满意度的中卫市农村电商物流服务质量评价研究
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