中小企业关系网络与顾客感恩的关系研究

——有调节的中介效应分析

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摘   要：面对竞争激烈的市场，中小企业如何以服务顾客为导向进行运作成为其发展的关键。基于社会网络理论与情绪认知理论，探索关系网络对顾客感恩的影响因素，此外，提出以服务接触为中介变量，探讨其作用机理。研究表明，关系网络正向影响服务接触;服务接触正向影响顾客感恩，服务接触在关系网络和顾客感恩之间起中介作用，且企业社会责任在服务接触中介作用的后半段路径中起调节作用。（剩余5502字）

试读结束

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