基于4R理论的企业危机处理和品牌形象重塑

——以3·15老坛酸菜事件为例

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一、4R危机管理理论

4R危机管理理论是由美国学者罗伯特·希斯提出的一种危机管理的理论模型,它包括缩减,即通过采取有效的手段降低风险,缩减危机的发生及冲击力;准备,即企业通过建立完善的危机预警系统、训练与演习等手段,使企业在面对危机时可以从容应对;反应,即企业在危机来临后,通过整合利用各方资源,以最小的损失将危机消除;恢复,即危机得以控制后,采取公关活动等措施恢复企业或社会的信誉和形象,并为日后的危机管理提供经验与支持。(剩余3303字)

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