“问题诉求—方案回应”中的知识发现与知识服务

——以湖北省“东湖社区”网络问政平台为例

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摘 要：公众在网络问政平台上提出社会治理的问题诉求，政府给出相应的方案回应，形成“问题诉求—方案回应”对。文章以网络问政平台“东湖社区”上2 426条“问题诉求—方案回应”对的文本数据为对象，采用分词和聚类技术、共现网络分析等方法，发现数据中蕴含的知识：确定了公众的问题诉求重点，并划分为不同的类别，主要涵盖市政建设、发展民生、社会治安、拆迁征地、道路修缮、交通安全、环境保护等类别；明确具体问题诉求及其所属类别之间的相互联系；类似的问题诉求在不同的时间内会重复提出。（剩余17384字）