礼之箴言:礼之容仪之音

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礼仪是一种文化,也是生动立体的形象。礼仪有“表情”,也有“声音”,会传递出情绪,还会展现出修养。

言辞是礼仪的声音

言语辞令,最能彰显礼仪的直观效果——

要使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;力求语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,提倡讲普通话;与客人交谈时,要专心致志,面带微笑;尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语。(剩余294字)

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