新型主流媒体公众服务平台的构建与运行

——以上海疫情期间澎湃“战疫服务平台”的实践为例

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2022年上海新冠疫情期间，澎湃新闻推出战疫服务平台。这是一个在特殊时期设置的服务公众的互动板块，受理和解决因为防疫要求被封控在家的普通民众在日常生活中遇到的急难愁盼问题。这个在紧急情况下采取的应急方案，出乎意料地引起了强烈反响。从上线之日起，该平台即受到公众和政府部门的高度关注。运行不到3个月，不仅取得了良好的社会效益，而且进一步提升了澎湃新闻的影响力和传播力，有力增强了用户黏性。（剩余5059字）