异质性品牌形象与沟通策略的匹配效应研究
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关键词：品牌形象；情境危机沟通理论；示强与示弱；认知一致性；宽恕中图分类号：F713.8文献标志码：A 文章编号：2096-5443（2025）05-0104-12基金项目：海南省科技厅重点研发项目（ZDYF2022SHFZ031）
一、引言
由于旅游业本身具有高度脆弱性与不稳定性，频发的目的地危机不仅威胁行业生存与发展，也日益成为公众关注的焦点，这使得危机管理成为旅游研究的重要领域[1]，而官方危机沟通策略对舆情演化的后续走向尤为关键[2]。（剩余19936字）
