基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信

摘要：在档案利用服务领域引入5GAP模型，对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础，从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要，总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略：以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。（剩余9674字）

试读结束

目录
monitor