基于接触点管理理论的住院患者全流程服务链构建与应用
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作者简介：王娆，女，本科，主管护师，研究方向：护理管理，护理教育，妇产科护理。E-mail：911607192@qq.com
通信作者：褚志平，女，主任护师，硕士生导师，研究方向：护理管理，助产，妇产科护理。E-mail：2289598516@qq.com
摘 要：目的：基于接触点管理理论，对住院患者就医过程关键环节的流程进行梳理与优化，构建并应用全流程服务链，以提高服务效率，改善患者体验，推动医院高质量发展。（剩余9636字）