从内耗到退缩:工作肮脏感对酒店一线员工工作退缩行为的影响机制及解决策略

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[关键词]酒店一线员工;工作肮脏感;工作退缩行为;资源损失旋涡;解决策略

[中图分类号] F590.652 [文献标识码] A [文章编号] 1674-3784（2024）12-0013-16

0引言

提升服务质量与顾客满意度是酒店的首要任务[1]。其中，一线员工作为连接顾客与酒店的纽带，在实现服务高质量交付、满足顾客个性化需求中发挥着关键作用[2]。（剩余16500字）

试读结束

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