多元纠纷解决机制视域下行政道歉的程序规范
［摘 要］ 行政道歉作为多元纠纷解决的一种方式，能够满足人们的精神需求，促进多元纠纷解决机制“满足当事人多元需求、促进纠纷实质性化解”目标的实现。为了更好地发挥行政道歉的功能，需要对行政道歉进行程序上的规范，即细化行政道歉的前序准备，确定致歉主体和致歉对象，教育并培训致歉主体；商定行政道歉的关键细节，如致歉时间、路径、场合、形式等；明确行政道歉的具体步骤，包括实施行政道歉、深入座谈、实质化解纠纷、整理归档、跟踪落实等；关注行政道歉的特别程序，如行政道歉的简易程序、责令行政道歉的特别程序。（剩余11816字）