全民健身公共服务质量评价研究

——基于改进的SERVQUAL模型

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摘 要：提升全民健身公共服务质量是构建更高水平全民健身服务体系的重要内容。运用问卷调查法和数理模型分析法，基于改进的SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、透明性6个维度26项指标来评价全民健身公共服务质量，并提出改进建议：完善基础设施配置，优化公众健身参与体验；健全公共政策体系，提升公共部门公信力；畅通民众发声渠道，增强业务人员服务意识；打造全民健身品牌，推动健身服务品质升级；注重个体运动差异，推进以人民为中心的健身服务；提升信息公开程度，推进全民健身数字化、智慧化建设。（剩余13236字）

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