ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径

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摘 要：国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592：2021《卓越服务 原则和模型》，该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款，并与民航业企业管理现状进行对应分析，指出各板块需要提升的方向和重点。

关键词：ISO 23592，卓越服务，民航企业

DOI编码：10.3969/j.issn.1674-5698.2023.06.012

0 引 言

习近平总书记在党的二十大报告中指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。（剩余4438字）