基于在线评论的游客体验质量分析

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摘 要：在数字网络时代，质量管理的意义已经扩展至不仅仅是满足产品和服务的基本要求，而是更加注重提供超出顾客预期的、令人惊喜的体验和价值。通过分析在线评论，企业可以了解顾客的需求和反馈，及时发现问题，并改进服务，从而提高服务质量，增强顾客满意度和忠诚度。本文以迪士尼旅游风景区顾客在线评论为例进行了实证研究，构建了游客体验质量特征词库，结合词库构建评论的上下文矩阵提取出词语向量并进行可视化展示。（剩余8130字）

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