B2C电商平台肉类产品消费者满意度影响因素研究

——基于在线评论数据的实证

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摘要：基于京东海量评论数据进行情报分析，挖掘影响肉类消费者满意度的因素，探究消费者差评背后的原因，对电商平台、商家持续提升消费者满意度具有重要意义。文章以京东生鲜平台肉类产品在线评论数据为例，利用文本挖掘方法对商品评论进行主题提取与情感分析，综合分析影响消费者满意度的因素以及消费者差评原因。研究发现，产品因素、品牌因素、物流因素、平台因素是影响消费者购买肉类产品满意度的四大因素，构成消费者差评的原因主要为产品质量和包装差、电商平台运营水平差、物流服务质量低、商家品牌建设不足。（剩余14338字）