大模型赋能的智能问答FAQ语料库建设实践与思考

——以国家图书馆为例

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摘 要：文章简述了国家图书馆交互式线上咨询服务的发展历程，在介绍大模型赋能的国家图书馆智能问答系统的两大内容支撑——FAQ语料库与文档语料库的基础上，重点阐述了FAQ语料库内容的建设实践及管理与运营流程。针对系统上线运行半年多以来FAQ语料库承接的问答式对话的日志和部分问题未命中的原因进行了统计分析，并从内容优化和来源拓展、建设标准的制订、大模型智能化水平优化、日常运维和多渠道复用、评价体系建设、团队建设与人才培养等维度，提出FAQ语料库建设的发展策略和建议，以期为大模型在图书馆智能问答等基础服务中的应用和发展提供参考。（剩余12525字）