数智时代政务热线的治理转型与路径优化

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基层治理现代化是实现国家治理体系和治理能力现代化的关键环节[1]。党的二十届三中全会明确提出要“强化市民热线等公共服务平台功能”[2];2024年国务院发布的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中,亦强调要运用大数据、人工智能等技术,推动政务服务向“数据分析型”转变[3]。(剩余4416字)

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