数据驱动的政务服务高满意度交付模式研究

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摘要：[目的/意义]识别各类服务对象诉求，有针对性地设计高满意度服务交付模式，有利于弥合政务服务供需侧偏差，优化服务资源配置，提升服务对象满意度和获得感。[方法/过程]基于DIIS理论框架，运用证据推理规则方法对北京市在2019—2021年期间政务服务对象“好差评”调查数据和部分办件数据开展分析，识别各类对象的高满意度服务交付模式。（剩余16556字）

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