服务初心不该被技术“绕晕”

——智能客服踢皮球

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“您好,有什么可以帮您?”

“转人工!”

“人工坐席繁忙,请稍后再拨……”

这种体验让人想起春晚相声《咨询热线》里的经典桥段——当年的艺术夸张,如今却成了日常缩影。不少读者向记者反映,联系客服如同“闯关”:智能客服要么用模板反复“踢皮球”,要么机械重复“请描述问题”;即便找到人工入口,也常遭遇“坐席繁忙”的自动回复。(剩余1508字)

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