农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响研究

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摘 要：农村物流配送体系是消费品下乡的重要渠道，对满足农民生活需要、释放农村消费潜力等具有重要意义。本文以18～35岁的青年人群为研究对象，基于SERVPERF模型、LSQ模型及S-O-R模型，研究农村物流“最后一公里”服务质量对青年群体购后行为的影响机理。实证结果表明：（1）便利性、服务态度及经济性正向影响消费者物流服务质量满意度；（2）物流服务满意度正向影响购后行为；（3）物流服务满意度在便利性和重复购买之间及便利性和口碑评价之间有部分中介作用，物流服务满意度在服务态度和口碑评价之间及服务态度和重复购买之间有部分中介作用。（剩余7207字）