顺丰速运快递业务服务质量研究
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[摘 要]近年来，随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善，线上购物和商品流通越来越广泛，因此快递行业的兴起成为必然，快递行业在人们日常生活中的地位和作用也越来越重要。文章运用SERVQUAL量表评价法对顺丰速运快递业务的服务质量进行研究，通过调研与分析，找出顺丰速运快递业务中存在的服务质量问题，并给出相关建议，从而提高顺丰速运快递业务的服务质量，也为快递行业其他企业的服务质量提升提供一些建议和参考。（剩余6841字）
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