基于IPA分析的苏州“江南文化”体验型酒店满意度研究

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摘要：近年来，苏州“江南文化”体验型酒店迎合了消费者对文化体验的需求，发展势头较好，目前苏州这一类型酒店数量较多，但发展质量参差不齐。本研究从消费者满意度视角出发，在挖掘江南文化内涵基础上，构建“江南文化”体验型酒店评价指标体系，基于IPA分析方法对消费者调研、分析。调查结果显示，消费者对“江南文化”体验型酒店的建筑装饰、特色餐饮、客房设施等感知较好，对员工服饰、特色商品、特色体验活动等方面满意度较低，未来酒店应继承传统，深入挖掘江南文化，注重体验，打造沉浸式文化氛围，创新设计，注重文创产品研发。（剩余4104字）