以TQM理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究

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【摘要】 目的：分析以全面质量管理（TQM）理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究。方法：收集2021年1月—2022年12月于北京积水潭医院贵州医院门诊就诊的880例患者作为研究对象，其中将2021年1—12月于门诊部门就诊的患者作为对照组（n=440），将2022年1—12月于门诊部门就诊的患者作为研究组（n=440），对照组采用了传统的门诊服务流程，研究组采用以TQM理念为导向的全程管理模式的门诊服务流程。（剩余7308字）

试读结束

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