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客服难题不该成为真正的难题

“打了一小时电话愣是没找到一个真人客服”，这样的情况，你遇到过没有？江苏省消保委日前发布的一项调查显示，超一半消费者遭遇过客服难题。智能客服不智能;人工客服入口深、难接通，接通后问题处理效率低等，成为消费者普遍反映的问题。“智能客服使用多、人工客服接通难”现象背后的逻辑，需要从企业、消费者以及社会三方面来分析和认识。（剩余1320字）

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