基于服务设计理念的观演服务人机关系研究

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关键词：演唱会 人机工程学 服务设计 用户旅程图 OAO观演

引言

在中国经济快速发展的背景下，中国居民可支配收入和消费能力持续增长。根据马斯洛需求层次理论可知，人们在满足了基本的生存需求、安全需求等低层次需求后，会自然地去追寻更高层次的需求。因此当可支配收入增长后，人们的消费需求也在基本的物质消费需求之上增加了精神消费需求，人们在消费时也更加注重消费过程中的服务体验。（剩余7265字）

试读结束

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