12345和市长信箱的投诉单，派错了怎么办？

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曾子芮

12345市民热线和市长信箱，都是反映社情民意、倾听民声诉求的重要渠道，“接诉即办”和对群众满意度的考核，要求涉诉单位跟进并处理好每一个问题。但记者在采访时了解到，部分问题在流转和处理过程中会出现“卡壳”的情况。

12345市民热线和市长信箱都是按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，经过工作人员的分析辨别，将收到的群众诉求事项转送给有权处理的行政机关按政策依法办理。（剩余1153字）

试读结束

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